客户是特汇的发展动力。在兼顾企业内部客户与外部整体市场诉求上，这里的“客户”可从以下四个维度解读：管理层与普通员工之间、支撑部门与生产经营业务之间、生产经营业务部门之间、企业与外部购买者之间。一切以客户为中心，以一颗专业的心，依托过硬的专业素质，以专业的方式，去做专业的事，并在为客户、社会创造价值的过程中，实现特汇商业价值和社会价值。

洞察和了解客户的需求，强化“以客户为中心”的服务意识。

对于企业而言，客户是企业存在的理由，特汇应时时刻刻以客户为导向，以客户为本，并站在客户的角度去思考问题，研发产品、提供服务，通过为客户服务产生收益，促进企业的发展。

以客户为关注的焦点，做到重视和履行对客户的承诺，满足甚至超越客户的期待。

以客户为中心，凡事都以客户的满意度为衡量标准，让客户感觉到价值，进一步地为客户提供差异化的产品和服务，超越客户的期待。始终坚信客户是特汇长久发展的重要保证，更是特汇长青的重要基石。

责任

责任是特汇的行动准则。强烈的责任感与使命感是特汇持续、健康发展的核心品质。责任成就事业，责任铸就不凡。始终将责任放在心中，就是要做任何事情都要牢记责任，不能迷失方向，树立“做有责任心的特汇人”的意识。

坚守内部责任担当

在特汇内部，责任更多的体现为对工作的严谨负责与勇于担当。这就要求全体特汇人要诚信为本，踏实做事，成为让人信赖的特汇人；明晰职责，忠实履责，不推卸、不回避、不逃避责任；持续提升专业能力和综合素质，主动适应岗位要求，切实尽责，保证产品和服务品质；勇于担责，迎难而上，提升效率，追求不凡。

忠实履行社会责任

对于特汇而言，获取利润不是目的，承担社会责任也是并不可少的职责，特汇作为国内行业领头羊，应发挥自身优势，将“行业带动”作为社会责任的领域，提供有价值的专业产品和服务；在生产安全、环保、公共卫生及社会公益方面做出积极努力，促进经济社会健康持续发展。

创新

创新是特汇的发展之魂，是特汇赢得竞争、实现超越的核心动力。实施创新驱动战略，努力形成一种鼓励创新、容忍失败的文化和以创新提升客户价值为荣的风尚。

不断学习 学习是创新的基础。打造学习型企业，树立终身学习的意识，更要保持开放包容的心态，不断向同业学习，向市场学习，从错误中学习，不断思考、努力实践，为实 现创新奠定良好的基础。 持续创新 创新是学习的升华。在学习的基础上，以服务于组织目的为前提，紧密贴合市场诉求，规范有序，有效开拓；保持思维活跃，敢于挑战现状，挣脱束缚，积极探索， 拥抱变化，努力做到与时俱进，自我超越，获得持续的竞争优势，不断开拓市场、更好地满足市场需求。 追求不凡 创新成就不凡。通过学习和创新，激励我们不断成长，实现自我期望，不断开拓视野，丰富创新形式，通过创新解决问题，通过创新提升能力，通过创新取得更好成 效。相信只有更好，凡事要么不做，要做就做好，用更大的努力，争取更好的结果，以达到不凡的境界。

共赢

共赢是特汇的期待。共赢，就是以人为本、与利益相关者分享互助，从而实现共同发展、共同繁荣，构建良好的生态圈。

协作共进

以开放包容的心态，积极沟通、相互尊重、主动补位，以合作凝聚整个特汇的意志与资源，以个人之力贡献团队，靠团队去赢得客户和市场，齐心协力把长特汇共同的事业做强做好，实现个人利益与集体利益的共赢。

互利共赢

特汇追求以互利共赢为目的的良性合作，积极与内外部利益相关方构建持久稳定的合作关系，营造和谐共赢的内外部发展环境，共创价值，共同成长。 对股东，稳健经营、规范运作，提供持续回报；对员工，关爱、发展、成就员工，实现员工与企业共同发展；对客户，尊重、理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务；对供应商，重视商业信誉，坚持良性的供求关系；对社会，坚持环境和谐、资源有效使用的有机统一，发展惠及社会、消费者和环境，并通过系统性的社会公益活动奉献社会。